用户客服
service@aotumanw.cn使用问题、账号与功能咨询、内容与体验投诉都走这里。写清发生时间、页面和你用的设备，附截图更好。
CHANNELS · 找对人少绕路
凹凸漫的四个官方邮箱，按问题对号入座
主服务时间是周一至周六 09:30-21:00，周日和法定节假日不值班。所有渠道的基调一样：工作时段内 24 小时内首次回复。你把问题类型写对，我们分派就快，来回次数也少。
广告投放
marketing@aotumanw.cn广告位咨询、推广合作、投放排期。附上你的行业、预算区间和期望上线时间，我们回信会直接给可选方案。
商务合作
coop@aotumanw.cn品牌合作、渠道合作、批量采购洽谈。请写公司全称、合作方向、对接人和可联系时段。
凹凸漫媒体与内容合作
media@aotumanw.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权。注明媒体名称、选题方向和截稿时间，急稿请在标题前加「急」。
说句实在的：本站不会通过电话或私信索要你的验证码与密码，也不会让你向任何个人账户转账。凡是要你「先转账再处理」的，直接当骗子处理。
SAFETY · 先分辨再动手
冒充凹凸漫客服的常见套路，我一个个拆给你看
这块内容我写得比较啰嗦，因为骗子的话术一直在换皮。你只要记住一条：官方只通过本页列出的本站域名邮箱（后缀 aotumanw.cn）和本页的在线留言表单联系你。
套路一：私信说「账号异常，需要验证码解封」
如果遇到有人私信你，说账号被风控、需要你报验证码或密码来解封，就立刻停手。官方核查账号问题不会向你要验证码，更不会要密码。正确的做法是把对方账号、聊天截图发到 service@aotumanw.cn，我们帮你确认真伪。
套路二：伪造邮箱后缀，差一个字母
如果收到「aotumanw.cn」很像但字母顺序不对的邮箱来信，比如多一个字母、少一个点、换成别的域名，先别点附件。核对办法很简单：回到本页，逐字对照邮箱地址，只认这一页上的四个。
凹凸漫套路三：要你先转账、先付费
如果遇到「交保证金才能领奖励」「先付邮费再寄礼品」这类要求，一律拒绝。官方合作走的是对公流程，不会让你向个人账户打款。真拿不准，就把对方给的信息发到 coop@aotumanw.cn 让我们帮你核。
套路四：冒充媒体来要「授权费」
如果遇到自称媒体、说要采访或授权却先收你费用的，别急着答应。正规媒体沟通走 media@aotumanw.cn，我们不会向用户收任何授权费。拿不准就先来邮件问一句，问清楚再决定。
顺带说个态度：我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源。你在别处看到打着凹凸漫旗号卖「内部资源」「完整名单」的，基本可以判定不是官方行为。具体到某些名单、日期、数量，我们没法确认的一律不编，信息以官方页面与公开资料为准。
CO-OP · 从意向到对接
凹凸漫合作对接：四步走完，别在第一步就卡住
商务和内容合作都从一封邮件开始。写清楚比写得多重要，下面这套流程照着走，能省掉至少两轮来回。
对接步骤
- 提交意向：发邮件到 coop@aotumanw.cn（品牌、渠道、采购）或 marketing@aotumanw.cn（广告投放），标题写「合作方向 + 公司名」。
- 初步筛选：我们看合作方向是否匹配，24 小时内回一封确认邮件，告诉你进入评估还是暂不匹配。
- 方案沟通：匹配的项目会约一次线上沟通，确认形式、周期、预算与交付边界。
- 落地执行：双方确认后进入执行，期间指定一位对接人，进度用邮件同步。
需要准备的资料清单
- 公司全称与统一社会信用代码（仅用于对公流程核对）
- 合作方向一句话说明：想做什么、希望达到什么效果
- 预算区间与期望时间表
- 对接人姓名、职务、可联系时段
- 过往案例或作品链接（有就附，没有不强求）
资料不全会拖慢评估，缺哪项我们会在回信里直接点出来，不会让你猜。
PRIVACY · 你的信息怎么用
凹凸漫留言里填的邮箱，我们只拿来回你这一件事
很多人留言前会犹豫：填了邮箱会不会被拿去发推广？这里把规则讲明白，省得你担心。
用途单一
留言中填写的称呼、邮箱、问题类型和描述，只用于回复本次问题。不会用于营销推送，也不会转卖给第三方。
保存 90 天
问题处理完毕后，留言记录保存 90 天，到期自动清理。涉及投诉核查的记录会保留到核查结束，之后同样清理。
随时可删
想提前删除，发邮件到 service@aotumanw.cn，写明留言时用的邮箱和大致提交时间，我们核对后删除并回信告知。
WRITE TO US · 不想发邮件就填这
给凹凸漫留句话，我们按类型分派
不方便开邮箱客户端？直接在这里填。问题类型选得越准，回复越快。
ROADMAP · 从入门到进阶
凹凸漫联系与反馈的四级路线图
第一次来不知道从哪下手？按这四级走，越往后越省事。
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Lv.1 入门
先看本页渠道表
搞清楚四个邮箱分别管什么，避免把商务问题发到客服邮箱，白白多等一轮。
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Lv.2 上手
凹凸漫把问题写成一段能复现的描述
时间、页面、设备、你做了什么、期望什么结果。写清这五点，回复质量立刻不一样。
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Lv.3 进阶
学会看回复里的关键信息
受理回执、处理结论、需要你补充的资料，三类信息分开看，别把回执当结论。
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Lv.4 高手
凹凸漫建立自己的问题记录
把每次来信的时间、邮箱和回复摘要记一笔，下次遇到同类问题，直接引用历史记录，效率翻倍。
HOW-TO · 卡住时看这里
联系凹凸漫的三步操作，失败也有下一步
照着做，基本不会卡在中间。
- 选渠道：按问题类型从本页四个邮箱里挑一个，或直接用在线留言。
- 写清楚：标题写「问题类型 + 一句话概括」，正文写时间、页面、设备、复现步骤。
- 等回复：工作时段内 24 小时内首次回复，收到后按回信里的下一步操作。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1. 选渠道 | 按问题类型对号入座，别群发 | 拿不准就发 service@aotumanw.cn，我们帮你转给对应同事 |
| 2. 写清楚 | 标题概括问题，正文列时间、页面、设备、复现步骤 | 信息不全时我们会在回信里列出需补充项，补齐后回同一封邮件即可 |
| 3. 等回复 | 工作时段内 24 小时内首次回复 | 超过 48 小时仍无回音，转发原邮件并注明「催办」，或改用在线留言 |
CASES · 真实沟通场景
几个典型来信场景，看看别人怎么问
以下为常见问题类型的概括描述，不涉及具体客户名称与可识别信息。
场景一：功能咨询
用户遇到页面加载异常，邮件里写明设备、浏览器版本和复现步骤，我们一次定位，回信给了临时规避方法。
凹凸漫场景二：广告投放
品牌方发来投放需求，附行业、预算与上线时间，我们回了可选排期与形式，两轮邮件内确认。
场景三：内容授权
媒体就选题发来授权咨询，注明截稿时间，我们按流程回复可授权范围与使用边界。
LIVE · 预告位
凹凸漫近期线上答疑安排
具体场次与时间以官方页面公布为准，未公布的场次我们不会提前编日期。
客服答疑直播
围绕「怎么联系、多久回复、如何防骗」做集中答疑。想提问的，提前把问题发到 service@aotumanw.cn，标题写「直播提问」。
合作说明会
面向品牌与渠道方的对接说明，讲清资料清单与流程节点。报名与场次信息会在官方页面更新，请以页面为准。
PLANS · 合作方案参考
凹凸漫合作方案的三档参考
以下为方向性参考，具体报价与排期以邮件沟通结果为准，不在此处标价。
单次合作
适合短期推广或单篇内容授权。流程最短，确认后即可进入执行。
阶段合作
适合一个季度内的连续投放或系列内容合作，需要提前排期。
长期合作
适合品牌与渠道的年度框架，需签署正式协议并指定固定对接人。
FAQ · 你搜的那些问题
凹凸漫客服常见问题，一条条回答
下面这些问题都是真实用户常问的，答案与正文渠道信息保持一致。
凹凸漫客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
官方渠道只有本页列出的四个本站域名邮箱和本页的在线留言表单。没有电话、QQ、微信客服，也不会主动私信你要密码或验证码。发邮件时写清问题类型，我们分派更快。
发了邮件多久能收到回复？周末有人看吗？
周一至周六 09:30-21:00 值班，首次回复在 24 小时内。周日与法定节假日顺延，节后第一个工作日优先处理积压。超过 48 小时没回音，可以转发原邮件并注明「催办」。
我要投诉某个内容或账号，该发哪个邮箱？
涉及使用体验、账号与内容投诉，请发 service@aotumanw.cn，写清问题类型、发生时间和截图。我们会按流程核查并回复处理结果，核查期间可能请你补充材料。
商务合作找谁？需要提前准备什么资料？
品牌合作、渠道与批量采购发 coop@aotumanw.cn；广告位与推广发 marketing@aotumanw.cn。请附公司名称、合作方向、预算区间和联系方式，方便快速对接。
媒体采访、内容授权走哪个渠道？
采访、稿件与内容授权请发 media@aotumanw.cn，注明媒体名称、选题方向与截稿时间。截稿 48 小时内的采访优先处理。
在线留言填的邮箱会被用来发广告吗？
不会。留言邮箱只用于回复本次问题，保存 90 天，到期自动清理。你可以随时来邮件申请提前删除。
怎么判断联系我的人是不是真的凹凸漫客服？
官方邮箱后缀固定为 aotumanw.cn，且只在本页列出。任何索要密码、验证码或要求转账的私信、电话都不是官方行为，请直接忽略并举报。